如果说google已成为搜索引擎的代名词，现在很少人会反对， 不过这样来看待google仅仅是表面现象，如果从经营流程来看 ，google才是最成功、最有效的电子商务公司！最近一些报道 中的数字表明，2003年9月份google在全球拥有15万以 上广告客户，这个数字每天都在快速增加中，但是其员工人数并没有 随着营业收入的增加而快速增加，至今仍然只有1000左右（非确 切数字，据一些报道中的数字估计）。google在2000年的 营业收入为2500万美元进帐，2001年达到了1亿美元，20 02年继续扩大到3亿美元，预计2003年将达到达到7亿美元。 不过这些数字并不是将google看作成功电子商务公司的充分条 件。我这里想说的是google的商业流程。

在google投放过关键词广告的人都会很清楚，这个过程 基本上不需要任何客服人员，有什么不懂的问题，只需在在线支持系 统中寻找答案就可以了，而且更为重要的是，这种广告投放是实时的 ，只要根据自己的需要设置好基本信息，完成在线付款之后，你的广 告立刻就会出现在相关的搜索页面，如果有什么不合适的地方，还可 以根据需要随时修改广告词、链接URL、搜索关键词等，也可以随 时暂停或终止广告活动。这种全自动、实时的商务模式正是电子商务 的理想境界！很现实的情况是，google目前在国内没有一个代 理机构，没有一个客服人员，但仍然有众多的中文网站成为goog le的广告客户。

相反，国内一 些从事电子商务服务的“电子商务公司”往往会抱怨，找客户太难了 ，一个客户从联系到最后成交要花费很长时间，并且可能仅仅有几百 元的收入，于是一些公司不得不用人海战术，铺天盖地的电话推销。 据说一个经营规模很大的电子商务服务商，年销售额可以达到数千万 人民币，这个数字在电子商务公司中不算太小，但是，另一方面，如 果从经营模式上看，实在没有什么高超之处，这个公司在全国拥有数 千人的销售队伍，每个销售人员的年平均销售额不过万元左右，可能 连支付人员工资都很困难。类似的情况还有不少，这些电子商务公司 通过建立传统销售渠道，靠大量的代理和推销人员的方式来经营，其 实只是一种无奈的选择。由此看来，这些电子商务公司本身并没有开 展电子商务了，或者说是还不具备开展电子商务的基本条件。